Ha elegido Jambo como la opción de software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM) para su organización, pero ¿cuál es el siguiente paso?
Compartimos nuestro sencillo proceso de implantación en 5 pasos para nuevos usuarios. También respondemos a tres de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre formación, uso en equipo y asistencia.
Nuestro proceso simplificado y racionalizado incluye los cinco pasos siguientes:
Aunque hay varios factores que pueden influir en los plazos de implantación, nuestro objetivo es que empiece a utilizar Jambo lo antes posible, para que su equipo pueda empezar a trabajar de inmediato en la consecución de sus objetivos de implicación de las partes interesadas.
Trabajamos codo con codo con nuestros clientes y nos comunicamos con claridad y transparencia durante todo el proceso, para que siempre sepa qué puede esperar y cuándo.
En Jambo, hemos trabajado duro para agilizar nuestro proceso de implementación para que usted y su equipo puedan comenzar a utilizar la plataforma tan rápida y eficientemente como sea posible, ya que sabemos que las tareas críticas como la gestión de los problemas de las partes interesadas pueden ser sensibles al tiempo y necesitarán su atención de inmediato.
El proceso de implementación de Jambo está guiado por nuestro equipo de éxito del cliente y se denomina Jambo onboarding. Parte de nuestro enfoque centrado en el usuario es garantizar que el proceso de incorporación de Jambo aborde las preocupaciones e inquietudes comunes que tienen los equipos acerca de la implementación de software especializado de gestión de relaciones con las partes interesadas (SRM).
Pregunta: Somos un equipo muy ocupado y no tenemos mucho tiempo para aprender a utilizar un nuevo software. ¿Cuánto tiempo necesitamos dedicar a la formación? ¿Y si necesitamos una actualización de la formación?
Después de hablar de sus objetivos con su representante de éxito de clientes de Jambo, nuestro equipo de expertos le asesorará sobre la mejor manera de organizar sus datos y configurar su(s) proyecto(s) para satisfacer las necesidades de su organización de la forma más eficiente.
Después de configurar su proyecto e importar los datos existentes, comenzamos nuestro programa de formación práctica.
Nuestro talentoso equipo ha diseñado la experiencia de usuario de Jambo para que sea comprensible y fácil, lo que hace que la formación sea pan comido. En promedio, su equipo estará bien entrenado en Jambo dentro de 1-2 horas.
Como parte de su formación, le preparamos un proyecto de prácticas. En el proyecto de prácticas (o sandbox), su equipo puede jugar con el sistema y ver cómo funciona sin afectar a sus datos reales.
Después, es posible que tenga más preguntas, y nuestro equipo de atención al cliente estará ahí para ayudarle en todo.
Para las personas que no puedan asistir a la sesión de formación, podemos crear una grabación disponible de su sesión de formación. Muchos de nuestros clientes prefieren formar ellos mismos a los nuevos empleados, ya que consideran que Jambo es muy fácil de usar y explicar.
Pregunta: Una vez completada la incorporación, ¿cómo podemos asegurarnos de que los usuarios utilizan el programa con regularidad?
En Jambo, empezamos por definir sus objetivos para que podamos entender lo que espera conseguir con nuestro software de gestión de las relaciones con las partes interesadas. Una vez definidos, nuestro equipo trabajará con usted para configurar su(s) proyecto(s) y proponer flujos de trabajo digitales para utilizar en su cuenta Jambo para asegurar que sus objetivos se puedan alcanzar tan fácil y rápidamente como sea posible.
En pocas palabras, le ayudamos a configurar Jambo para que cumpla sus objetivos de la forma más eficaz posible.
Un software fácil de usar y eficiente tiene naturalmente mayores tasas de adopción. Con Jambo, es rápido y fácil de entender y utilizar, por lo que su equipo realmente disfrutará utilizando la plataforma, lo que significa que verá tasas de usuarios más altas (tasas de adopción) de lo que normalmente vería con otras plataformas de software tradicionales.
Pregunta: ¿Qué ocurre una vez finalizado el proceso de incorporación a Jambo? ¿Qué pasa si tenemos preguntas? ¿Tenemos acceso a asistencia?
En cuanto se convierte en cliente de Jambo, se une a la comunidad de Jambo, lo que significa que puede acceder a la biblioteca de conocimientos de Jambo con artículos y vídeos prácticos diseñados para aumentar y reforzar la formación inicial.
También puede contar con los check-ins de su representante de éxito del cliente. Puede utilizar estas sesiones para responder a cualquier pregunta que pueda haber surgido desde el último check-in o para discutir los nuevos objetivos del proyecto y las formas de utilizar mejor Jambo para alinearse con estos objetivos. Sin embargo, ¡no tiene que esperar a su check-in! Registra un ticket en nuestra mesa de ayuda, y nuestro equipo de soporte te responderá rápidamente con la ayuda que necesites.
Además, como Jambo sigue creciendo, siempre estamos trabajando en nuevas funciones y actualizaciones. Para garantizar que los clientes puedan aprovechar al máximo las nuevas funciones, organizamos seminarios web de formación para clientes de Jambo con regularidad.
Tu éxito en Jambo depende de la capacidad de tu equipo para utilizar la plataforma. ¡Siempre estamos aquí para apoyar a nuestra comunidad Jambo!
¿Tiene más preguntas? Podemos proporcionarle una guía de implantación más detallada si la necesita para su proceso de evaluación de software, póngase en contacto con nosotros aquí.
Si es la primera vez que utiliza Jambo, reserve una llamada de descubrimiento de 15 minutos para saber cómo Jambo puede ayudar a su organización a gestionar la información sobre la participación de las partes interesadas de forma más rápida y sencilla.