What is user experience in software?
User experience (UX) is the process of designing products that are helpful, easy, and enjoyable to interact with or use. It can be applied to how we design buildings, office layouts, appliances, board games etc.— it’s essentially how humans interact with products.
La experiencia de usuario también puede aplicarse al diseño de productos digitales. En el caso del software, el objetivo de la experiencia de usuario es garantizar que el programa haga lo que se espera de él y, al mismo tiempo, que las interacciones sean lo más fáciles y agradables posible.
La experiencia del usuario en el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM) es como un ejercicio de cartografía de la comunicación humana, que sabemos que a veces puede ser complicada y un poco confusa. No todo el mundo piensa igual o interactúa con el software de la misma manera, por lo que el objetivo de la UX en un SRM es entender las necesidades y objetivos de los usuarios y luego asegurarse de que el software puede ayudar a la mayoría de la gente de la mejor manera - para cumplir con los usuarios donde están y para dar a los usuarios lo que necesitan a continuación.
What makes for a great user experience?
1. Flujos de trabajo
Aunque los flujos de trabajo pueden mejorar la experiencia de algunos usuarios de software, no garantizan una mejor experiencia: depende de cómo se desarrollen y para quién.
Rigid workflows
Los flujos de trabajo rígidos se diseñan pensando en personas muy concretas. El problema de los flujos de trabajo diseñados de forma rígida es que no son fáciles de usar para personas que no piensan igual que el grupo para el que se diseñó el flujo de trabajo(recuerda: la comunicación humana puede ser complicada y desordenada, no hay una talla única para todos).
Why does this matter?
La forma en que la gente utiliza el software no será la misma en todos los casos. Por lo tanto, si utilizas un SRM que no ha tenido en cuenta una variedad de usuarios, incluidas tus necesidades, no va a funcionar de la mejor manera para ti.
Jambo’s workflows
Jambo dispone de múltiples flujos de trabajo para adaptarse a una gran variedad de procesos humanos, por lo que podrá hacer lo que necesite cuando lo necesite.
Nuestros múltiples flujos de trabajo permiten a los usuarios resolver problemas de diversas maneras porque, en Jambo, todo está conectado. Nuestro objetivo es asegurarnos siempre de que lo que necesitas está a solo unos clics de distancia, llevándote de donde estás a donde quieres estar de la forma más rápida y sencilla posible.
2. Understanding the user
La experiencia del usuario se basa fundamentalmente en la investigación, y ésta ayuda a los diseñadores a saber cómo crear software para las personas de los sectores a los que sirven.
Software is never complete
"En UX, refinamos. Probamos. Pedimos opiniones. ¿Qué funciona? ¿Qué no funciona? Luego empujamos la aplicación hacia el diseño que ayuda al mayor número de personas de la mejor manera. El software nunca está acabado, y ese es un aspecto fundamental de la experiencia del usuario. Probamos las cosas hasta que las entendemos lo mejor posible, y luego las probamos un poco más".
– Kristen Badley, Jambo’s UX/UI Designer
Jambo’s users
La investigación ha sido una prioridad para nosotros desde el primer día. Antes de escribir una sola línea de código, consultamos a profesionales de distintos sectores para saber exactamente qué les gustaría ver en un SRM y cómo les gustaría utilizarlo para ser más eficaces en su trabajo. A partir de esta información, creamos Jambo de forma clara y robusta para satisfacer distintas necesidades.
Desarrollar un SRM que sirva al mayor número de personas de la mejor manera posible es vital para nosotros, y por eso tenemos diseñadores de UX en nuestro equipo que hacen de la investigación una prioridad. Nuestros diseñadores de UX trabajan con nuestros desarrolladores en continuas actualizaciones de software para asegurar que Jambo está siempre mejorando de una manera que funcione para nuestros usuarios. Sabemos que su éxito en Jambo depende de la capacidad de su equipo para utilizar la plataforma, por lo que nunca construimos algo sin nuestros usuarios en mente.
3. Colour choices in SRM
Puede que el color no sea lo primero en su lista a la hora de comprar un SRM, pero es importante para la experiencia del usuario (recuerde: el color puede afectar a nuestro estado de ánimo).
Jambo’s colour scheme
La recopilación de datos puede ser aburrida y la gestión de las partes interesadas puede resultar abrumadora, así que queríamos divertirnos y hacer las cosas más emocionantes para nuestros usuarios. Con esta idea en mente, elegimos nuestros colores vivos para que la aplicación pareciera más alentadora y también hemos añadido elementos de diseño adicionales para que la experiencia del usuario sea más agradable.
4. Page design
Cuando estás en una aplicación, ¿alguna vez piensas en cosas como:
- ¿Dónde están colocados los botones y por qué?
- ¿Por qué las listas son verticales u horizontales?
- ¿Cuántas columnas hay en una página?
- ¿Se ha añadido el contenido para imitar la forma de leer de la gente?
- ¿Funcionaría el diseño en otro idioma?
Cuando te encuentras con un SRM (o cualquier software) que es confuso o difícil de navegar, los diseñadores probablemente no han considerado estos elementos o, como en el ejemplo del flujo de trabajo, sólo han pensado en ellos con un número selecto de usuarios en mente.
Jambo’s page design
Hemos diseñado las páginas de Jambo para que sean rápidas y fáciles de usar, porque sabemos que cuantas más personas utilicen el programa, mejores serán los datos de los interesados. Queremos que los usuarios se conecten y añadan sus datos, y queremos que eso sea más rápido y fácil.
Hemos considerado elementos como diseños de columnas simples que se leen de izquierda a derecha porque así es como leen nuestros usuarios. Nuestros campos están apilados unos encima de otros, no uno al lado del otro, porque así es como escanean los usuarios, y sabemos que los campos apilados uno al lado del otro ralentizan a los lectores.
Sabemos que nuestro trabajo es hacer que el proceso de gestión de las partes interesadas sea lo más fácil e indoloro posible, y por eso es importante cómo diseñamos nuestras páginas.
How user experience affects stakeholder management
Un SRM diseñado pensando en el usuario le ayudará a mantener a todo su equipo organizado, informado y preparado para gestionar mejor las actividades de compromiso y consulta, permitiéndole introducir los datos de las partes interesadas de la forma más sencilla posible, gestionar rápidamente elementos clave como los problemas de las partes interesadas y obtener información esencial más rápido que nunca.
El software de gestión de las relaciones con las partes interesadas más rápido y sencillo
Todas las ventajas y funciones que hemos mencionado en este blog están disponibles en nuestro potente software de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM), Jambo, por lo que es un lugar excelente para que usted comience su investigación SRM.
Para ver cómo Jambo puede ayudar a su organización a agilizar y simplificar sus esfuerzos de participación de las partes interesadas, reserve una llamada de descubrimiento de 15 minutos con un experto de Jambo.
