Pregunte al experto: 5 nuevas tendencias y buenas prácticas en la participación de las partes interesadas

5 tendencias importantes que están cambiando la participación de las partes interesadas y consejos de expertos sobre cómo abordarlas

Prólogo:

Este blog aborda cinco tendencias importantes que están cambiando el panorama de la contratación. COVID-19 no ha disminuido estas tendencias; sin embargo, añadirá complejidad adicional en los próximos meses y años. Dado que los cambios en torno a COVID-19 están evolucionando actualmente, continuaremos esta conversación vital en el futuro.

5 nuevas tendencias y buenas prácticas en materia de participación de las partes interesadas con Kim Hyshka, experta en consultoría sobre participación de alto impacto y con grandes intereses en juego

Kim Hyshka, propietaria de Dialogue Partners, se une a Jambo en este blog de preguntas y respuestas. Kim es líder en el campo del compromiso cívico y la participación pública desde hace más de una década (para ver la biografía completa de Kim, visite la página Acerca de Dialogue Partners).

Dialogue Partners se especializa en:

"Proyectos de alto riesgo y gran repercusión. Abrimos posibilidades, cultivamos la colaboración e impulsamos el cambio a través del diálogo. Implicamos a la comunidad, reuniendo a la gente para facilitar conversaciones que tengan impacto."

 - Socios del diálogo

Kim se dedica a mejorar las conversaciones, lo que significa que ayuda a las organizaciones a interactuar, comprometerse y tomar decisiones sobre cuestiones y temas importantes.

Apoya una amplia lista de proyectos y conversaciones, ayudando a reunir a la gente para hablar de lo que les importa; para tomar decisiones que apoyen a una variedad de personas y una variedad de perspectivas.

Para el blog de hoy, Kim nos ha ofrecido su experiencia y nos ha ayudado a recopilar una lista de las tendencias actuales del sector en materia de compromiso y cinco mejores prácticas para enriquecerlo.

P: ¿Ha cambiado el compromiso?

El mundo es un lugar diferente al de hace diez años, y lo que antes funcionaba en la participación de las partes interesadas ya no funciona. (¿necesita un repaso sobre la participación de las partes interesadas? Consulte nuestro blog).

Se han producido cambios fundamentales en la forma en que la gente se conecta, en sus expectativas de las organizaciones y el gobierno y en cómo la gente se organiza, percibe e interactúa con organizaciones grandes y "poderosas".

Estos cambios no significan necesariamente que las personas sean diferentes en su esencia, sino que la forma en que se reúnen ha cambiado y esto repercute en cómo definimos, entendemos y ponemos en práctica el compromiso público.

Hoy hablaremos de cinco tendencias que están cambiando el entorno del compromiso.

P: ¿Qué 5 tendencias observamos en el compromiso?

Tendencia nº 1: Mayor polaridad y división

Cuando se trata de comprometerse, hay muchos "¡sí!" y "¡no!", y esta división puede ser un reto, sobre todo porque suele amplificarse en grupos grandes.

Como profesionales, debemos trabajar para ayudar a la gente a reunirse, ya sea en línea o cara a cara, para ayudar a la gente a hablar entre sí en lugar de hablarse unos a otros, que es algo que vemos especialmente en línea. 

Tenemos que ayudar a la gente a mantener conversaciones en las que se escuchen activamente y participen unos con otros para ayudarles a superar esta tendencia a la división.

Confíe en

La confianza desempeña un papel importante en esta polaridad y división. Hoy en día, la confianza en las grandes organizaciones o gobiernos es baja (véase el Barómetro de Confianza de Edelman).

La investigación sugiere que la confianza en las organizaciones e instituciones tradicionales y formales ha ido en declive en la sociedad occidental y que no creemos que las organizaciones tomen las mejores decisiones por nosotros.

Creo que este es uno de los grandes retos de nuestro tiempo. Organizaciones como municipios, gobiernos provinciales u otras empresas o corporaciones están al servicio del público o satisfacen sus necesidades, pero si las partes interesadas no confían inmediatamente en las decisiones o elecciones, resulta mucho más difícil llevar a cabo los proyectos con eficacia.

Como profesionales del compromiso, debemos asumir que la gente no confía en nosotros, pero también comprender que la confianza es esencial para una buena toma de decisiones. La confianza es fundamental para que el compromiso tenga sentido a largo plazo.

Debemos recordar que la confianza es una calle de doble sentido. Si queremos que la gente confíe en nosotros, tenemos que confiar en que las personas con las que hablamos tienen algo valioso que decir. 

Para generar confianza y hacer frente a las divisiones, debemos pensar no sólo en los datos que necesitamos de las personas, sino también en las experiencias que creamos con ellas cuando nos relacionamos.

¿Qué experiencia está creando para la gente?

"He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir".

- Maya Angelou 

La confianza no se construye sobre la base de "lo buenas que eran tus preguntas", sino sobre la experiencia que creas para la gente; esto definirá si la gente confía en ti, lo dispuestos que están a trabajar contigo y qué tipo de relación a largo plazo tienes con ellos.

¿Cómo construimos una experiencia positiva para las partes interesadas?

Hay que tener en cuenta tres componentes para planificar una experiencia impactante. 

Experiencia intelectual 

¿Puede la gente entender lo que dice? Por ejemplo, si se sienten confusos (por culpa de mucha jerga técnica), es probable que se marchen frustrados.

Experiencia física

¿Qué huele la gente? ¿Qué pueden tocar? ¿Están cómodos? ¿Hay algo de comer o beber? (son los pequeños detalles los que marcan la diferencia).

Experiencia emocional

¿Qué tipo de relación ha establecido? ¿Hablaste con eficacia de las diferencias de opinión y encontraste un equilibrio entre esas diferencias de forma respetuosa? ¿Escuchó las preocupaciones de la gente o se limitó a compartir su información?

Tendencia nº 2: El impacto de la gratificación instantánea

Estamos acostumbrados a servicios y tecnologías en los que obtenemos lo que queremos, casi de inmediato. Podemos contactar, conectarnos y responder en las redes sociales en cuestión de minutos. Esta tendencia a la gratificación instantánea se ha convertido en la norma y es algo que esperamos.

El lado oscuro de la gratificación instantánea

Cuando las conversaciones son difíciles y no salen como la gente espera (o tan rápido como esperan), es fácil volver a caer en esa división entre "¡sí!" y "¡no!" que mencionábamos antes. Esta polaridad afecta a nuestra capacidad de comprometernos de formas más profundas y enriquecedoras.

¿Qué impacto tiene esto en el compromiso?

La participación de las partes interesadas puede llevar mucho tiempo (muchos proyectos suelen tardar años), y esto puede resultar frustrante para las personas con las que nos relacionamos, que a menudo piensan: "Acabamos de hablar y no se han puesto en contacto con nosotros, ¿por qué tardan tanto?".

Esperamos resultados inmediatos y hemos entrenado a nuestro cerebro para que quiera comprometerse de esta manera. Desgraciadamente, esto contribuye directamente a la reactividad y a la alta emoción que vemos en el compromiso. Llegamos a conclusiones rápidas sin tomarnos el tiempo suficiente para considerar, reflexionar o digerir la información antes de reaccionar.

Esto resta sentido al diálogo y, en su lugar, se convierte en una conversación guiada por nuestros juicios, suposiciones y percepciones personales.

Es importante recordar que con interacciones rápidas y cerradas no vamos a entender del todo cómo densificar nuestras ciudades o identificar adecuadamente dónde ubicar nuestras escuelas o determinar cómo trasladar mejor a las personas de un lugar a otro.

Hoy, como profesionales del compromiso, tenemos un papel que desempeñar para ayudar a la gente a experimentar un tipo diferente de conversación que contribuya a crear cambios positivos.

Tendencia nº 3: Confiamos demasiado en los hechos para resolver nuestros problemas

Queremos que los hechos resuelvan nuestros problemas.

A menudo nos enfrentamos a situaciones en las que intentamos convencer a la gente y pensamos: "si la gente conociera los hechos que rodean una situación, apoyaría nuestra postura, o lo entendería, o dejaría de oponerse al proyecto". Así que acudimos a las reuniones con presentaciones de diapositivas, carteles, fichas y expertos, pero la realidad es que los hechos rara vez hacen que la gente se sienta mejor.

Los hechos importan

Los hechos importan y son una parte fundamental del compromiso. La gente necesitaciertos datos e información para estar informada sobre las situaciones; sin embargo, lo que tenemos que recordar es que las partes interesadas son expertas en sus propias vidas. No necesitan ser expertos técnicos para decirte cómo les van a afectar tus proyectos.

Al centrarnos tanto en los hechos, no estamos conectando los puntos para construir la imagen completa. Estamos perdiendo la oportunidad de mantener una conversación en la que digamos "esto es lo que sabemos, ahora dinos lo que no sabemos".

Nuestros interlocutores tienen una experiencia y unos conocimientos que nosotros no tenemos (por eso les preguntamos en primer lugar), y tenemos que unirlos a nuestros conocimientos técnicos. Juntos, es mucho más probable que encontremos decisiones y opciones sostenibles y duraderas.

Tendencia nº 4: Aumenta la demanda de voz

Hoy en día, la gente ve cosas que le importan y decide unirse en torno a ellas de formas nuevas y diferentes (por ejemplo, los movimientos de hashtags en las redes sociales).

Formar sus propios grupos

La gente se organiza al margen de los procesos de formación de los profesionales del compromiso, lo que plantea retos y oportunidades.

Cuando la gente ha formado sus grupos (por ejemplo, quizá protestan fuera de un acto, o quizá están llevando a cabo su propio proceso de consulta) existe la oportunidad de invitar a la gente a tu conversación y potencialmente aprender de sus diferentes y valiosas perspectivas. Es evidente que el tema les preocupa lo suficiente como para formar un grupo, así que ¿hay alguna oportunidad de aprender de su punto de vista?

A menudo vemos a las personas que no están con nosotros como si estuvieran en nuestra contra, pero esto no es necesariamente cierto. Puede que no le gustes a la gente y puede que no le gusten las cosas que haces, pero eso no debe limitar nuestro interés o deseo de tener una relación con ellos y aprender de ellos.

Tendencia nº 5: La tecnología ha explotado

Sabemos que la tecnología se ha disparado y que continuamente encontramos nuevas formas de conectarnos en línea; sin embargo, la tecnología no puede ser lo único en lo que confiemos. 

Hoy vemos que, aunque tenemos más tecnología, también nos sentimos más aislados que nunca. Especialmente en el clima actual, en el que muchos de nosotros trabajamos desde casa, hacemos todo lo posible por conectarnos.

La tecnología desempeña un papel en el compromiso, al igual que las personas y las conversaciones. La tecnología influye en cómo y cuándo nos implicamos y en nuestra capacidad para resolver problemas; sin embargo, es importante recordar que es solo una parte del proceso.

Ahora que ya conocemos las cinco tendencias, ¿qué hacemos con toda esta información?

P: ¿Cómo podemos mejorar nuestra participación?

Una vez que comprendemos el entorno que rodea al compromiso, tenemos la oportunidad de comprometernos de formas más enriquecedoras para construir cambios positivos con una alineación más sólida.

4 consejos para implicar a las partes interesadas

1. No necesitamos todas las respuestas

Es importante recordar que, como profesionales, no necesitamos todas las respuestas; tenemos que confiar en nuestros interlocutores y comunidades y confiar en que tienen algo valioso que aportar a la conversación.

2. Las relaciones son importantes

Tenemos que cuidar las relaciones tanto como los datos. Si damos prioridad a las personas y las relaciones, los resultados llegarán.

3. Entender por qué te comprometes

Tómese un momento para definir por qué lo que estás haciendo.

A menudo caemos en la trampa de pensar "tenemos que comprometernos", y entonces reservamos rápidamente un salón, elegimos una fecha y escogemos el lugar sin pensarlo: 

• "¿Por qué hacemos una jornada de puertas abiertas?" 
• "¿Qué pretendemos conseguir?" 
• "¿Esta elección está en consonancia tanto con el proyecto como con las necesidades de la comunidad?".

Si no sabes por qué lo estás haciendo, no hay forma de entender qué es necesario, y desde luego no podrá averiguar cómo así que tómese su tiempo para desarrollar un plan de participación de las partes interesadas sólido pero flexible en el que responda a estas preguntas.

4. El compromiso es un viaje

A menudo pensamos en el compromiso en el contexto de nuestros proyectos como algo que empieza en una fecha concreta y termina en otra, sin tener en cuenta cómo han llegado las personas al proyecto o cómo lo dejarán. Pero los participantes y las partes interesadas no lo recuerdan así. Lo recuerdan a usted y a su empresa u organización. Esto es importante porque lo que recuerden influirá en cómo decidan interactuar y comprometerse con usted en el futuro.

Como profesionales del compromiso, somos los guardianes de las conversaciones y las relaciones, y tenemos que considerar el viaje completo (y todas sus piezas), no sólo el destino.

Nuestro sector es excelente creando estructuras, procesos y hojas de cálculo. Somos buenos en gestión de proyectos y gestión del cambio, pero es fácil que pasemos por alto elementos vitales como la humanidad, las relaciones y la conexión. Debemos tener en cuenta todos estos elementos para que el proceso de compromiso sea completo.

Aunque no hay una "varita mágica" para todo esto, en cambio, te animo a que aportes a partes iguales una mente crítica y un corazón compasivo y valiente, porque este trabajo es poderoso y abre la puerta a cambiar positivamente vidas.

Soy un firme defensor de la voz, las preocupaciones y las prioridades de las partes interesadas; sin embargo, no creo que el propósito del compromiso sea "contentar a todos". Más bien creo que el propósito es ofrecer un proceso de compromiso completo en el que, independientemente de la decisión final, los participantes crean que el diálogo ha sido significativo, sientan que sus voces han sido escuchadas y estén dispuestos a participar en la próxima conversación que les afecte.

Una participación significativa de las partes interesadas que siga estas buenas prácticas no siempre es fácil, pero es muy importante. Si necesita ayuda, Dialogue Partners cuenta con los conocimientos y la experiencia necesarios para guiarle en este proceso.

"Los expertos en compromiso público de Dialogue Partners se han convertido en líderes de opinión en compromiso, facilitación y transformación de conflictos. Sea cual sea el cliente, nuestra misión es construir un puente sostenible entre el cliente y la comunidad."

- Socios del diálogo

P: ¿Cómo pueden ayudar los socios del diálogo?

"Algunas conversaciones tienen lugar uno a uno, otras implican a miles de personas. Sea cual sea el reto de su organización, podemos ayudarle a crear un proceso estructurado que permita escuchar los puntos de vista de los miembros del equipo y de la comunidad, y alcanzar una alineación saludable a pesar de sus diferencias."

- Socios del diálogo

En Dialogue Partners, ofrecemos ayuda con:

Creación y facilitación de proyectos de participación

• A menudo nos contratan organizaciones que tienen una iniciativa o un proyecto y buscan ayuda para comprometerse.
• Podemos prestar servicios completos: planificación, ejecución y elaboración de informes.

Desarrollo de capacidades y herramientas

• Ofrecemos programas de formación
• Somos formadores autorizados del plan de estudios IAP2
• También ofrecemos nuestros propios cursos (presenciales y en línea)
• También disponemos de conjuntos de herramientas, políticas y marcos para organizaciones que buscan ayuda para crear documentación o procesos.

Coaching para personas que desean orientación

A las organizaciones que ya cuentan con un equipo, pero desean apoyo y orientación adicionales, podemos ofrecerles ayuda con:

• Revisar sus planes
• Ofrecer chequeos semanales y llamadas de asesoramiento y ayuda sobre cómo responder a las situaciones.
• Y más

Ayudamos a la gente a hacer el trabajo, diseñamos el trabajo y apoyamos a otras personas que tienen la capacidad de hacerlo.

Próximos pasos

Si desea más información sobre Dialogue Partners y los servicios que ofrece, visite la página Acerca de Dialogue Partners.

Muchas gracias a Kim y al equipo de Dialogue Partners por dedicar su tiempo a colaborar con Jambo en esta entrada del blog.