Guía completa de Jambo sobre el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)
Hoy en día, la gestión de las relaciones con los grupos de interés es un componente fundamental de la implicación efectiva de los mismos. Una forma de asegurarse de que gestiona sus relaciones con los grupos de interés de la mejor manera posible es utilizar software especializado, pero ¿qué es el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés (o SRM) y cómo contribuye a sus esfuerzos de implicación con los grupos de interés?
SRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con las partes interesadas, y SRM es un software para gestionar todas tus relaciones con las partes interesadas y las comunicaciones con ellas.
Para quienes se encargan de gestionar las relaciones con las partes interesadas o trabajan en la participación y consulta de las partes interesadas, el software SRM es un lugar centralizado para almacenar toda la información relacionada con las partes interesadas. Esta información puede incluir datos de contacto de las partes interesadas, registros de participación, problemas de las partes interesadas, compromisos, informes y otras notas relacionadas con las partes interesadas.
Con un SRM, usted y su equipo disponen de un único lugar para registrar la información, lo que significa que todo el mundo sabe siempre exactamente dónde encontrar todo lo que necesita. Los datos organizados simplifican el proceso de gestión de las partes interesadas, para que no resulte abrumador o inmanejable.
Los grupos de interés se dan cuenta cuando un equipo no está organizado, y esto puede afectar a la percepción que tienen de ti y de tu organización, así como a su disposición a comprometerse y colaborar en tu programa de compromiso, dejándote vulnerable a un aumento de los riesgos del proyecto. Con un SRM de calidad, puedes asegurarte de que la información de tus grupos de interés está organizada, es accesible, permite realizar búsquedas y es fácil de entender, para que puedas centrarte en construir relaciones significativas y de confianza con los grupos de interés.
Hemos recopilado este completo blog para enseñarle los conceptos básicos del software de gestión de las relaciones con los grupos de interés, ayudándole a comprender plenamente el software SRM y cómo puede ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos de compromiso.
En este blog trataremos:
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- ¿Qué es el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)?
- ¿Quién utiliza un SRM?
- ¿Qué hace un SRM?
- Ventajas de utilizar un SRM
- SRM para la colaboración en equipo
- Construir relaciones con las partes interesadas con un SRM
- Utilizar un SRM para implicar a las partes interesadas
- Alternativas a los MER
- Seguridad SRM
- ¿Cuándo adoptar un SRM?
- ¿Cómo elegir un SRM?
- El mejor software de gestión de las relaciones con las partes interesadas
1. ¿Qué es el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)?
El software de gestión de las relaciones con las partes interesadas conecta y organiza toda la información sobre las partes interesadas en una sola plataforma, lo que le permite gestionar todas las relaciones y comunicaciones de su organización con las partes interesadas.
Un SRM ayuda a los equipos a rastrear e informar fácilmente sobre las interacciones, problemas y compromisos de las partes interesadas y facilita la colaboración entre los equipos que trabajan en proyectos de participación de las partes interesadas.
¿Quiere saber en qué se diferencia SRM de CRM? Consulte nuestro blog.
Con el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas, puede:
- Racionalice sus esfuerzos en materia de aportaciones, participación y gestión de sus programas de participación.
- Comprenda a sus partes interesadas y su proyecto viendo cómo se conecta toda la información de las partes interesadas.
- Recopile actualizaciones útiles y claras del proyecto para su equipo, las partes interesadas y/o los responsables de la toma de decisiones.
- Simplificar el proceso de gestión de las partes interesadas para ayudar a establecer relaciones positivas con ellas.
- Colabore más eficazmente con su equipo y contratistas externos
2. ¿Quién utiliza el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés?
El software de gestión de las relaciones con las partes interesadas es útil para cualquier organización que tenga que gestionar grandes volúmenes de información sobre las partes interesadas.
La participación de las partes interesadas es un componente importante en la silvicultura, la minería, la energía, la construcción, etc. Los gobiernos, los organismos públicos, las instituciones financieras y las organizaciones sanitarias a menudo necesitan implicar a las partes interesadas externas e internas como parte de un proceso de desarrollo de políticas o de una estrategia de gestión del cambio.
La GRS puede ser una herramienta vital de gestión de las partes interesadas para casi todos los sectores.
Si no está seguro de si su equipo podría utilizar el software SRM, pregúntese:
- ¿Se relacionará más de un miembro del equipo con las partes interesadas? ¿Sería útil acceder al historial de contactos con las partes interesadas para saber en todo momento qué se ha dicho y a quién?
- ¿Es importante el trabajo en equipo? ¿Necesitas que la información de tus grupos de interés sea fácilmente accesible para mejorar la cooperación y colaboración en equipo?
- ¿Le resultaría útil disponer de toda la información sobre las partes interesadas en un solo lugar?
- ¿Qué ocurre si se encuentra con partes interesadas difíciles? ¿Necesita la capacidad de gestionar los problemas y compromisos de las partes interesadas para ayudar a reducir el riesgo del proyecto?
- ¿Va a compartir informes? ¿Sería importante para su equipo, sus interlocutores o sus responsables la posibilidad de elaborar rápidamente informes con toda la información de sus interlocutores?
- ¿Necesita evaluar sus esfuerzos de gestión de las partes interesadas? ¿Le resultaría útil a usted y a su equipo disponer de actualizaciones, informes y análisis sobre sus esfuerzos de implicación?
Si actualmente utilizas hojas de cálculo y quieres saber por qué un SRM es una forma mejor de gestionar las relaciones con tus grupos de interés, echa un vistazo a nuestro blog.
3. ¿Qué hace el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés?
Ahora que sabemos qué es el software de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM), examinemos sus capacidades.
Aunque los SRM pueden variar en su oferta tecnológica, un SRM de calidad tendrá funciones que le permitirán registrar y gestionar:
- Información de contacto de las partes interesadas
- Registros de comunicación con las partes interesadas
- Notas sobre las partes interesadas
- Cuestiones de las partes interesadas
- Compromisos de las partes interesadas (otros términos para compromisos incluyen acomodaciones, mitigaciones y promesas).
- Tareas asignadas a usted y a su equipo
- Mapas de zonas de interés o lugares de compromiso
- Informes sobre los datos introducidos
La capacidad de acceder y buscar fácilmente esta información de las partes interesadas es muy beneficiosa, pero es la forma en que toda la información se conecta dentro de un SRM lo que hace que el software de gestión de las relaciones con las partes interesadas tenga un valor incalculable. Esta capacidad de conectar toda la información se denomina trazabilidad.
La trazabilidad dentro de un SRM es esencial porque le ayuda a entender cómo se vincula su información, lo que le permite construir una comprensión más completa de sus partes interesadas y sus proyectos.
Por ejemplo, con algunos SRM, puedes hacer clic en el perfil de una parte interesada para acceder a toda la información sobre compromisos anteriores, como las comunicaciones que has mantenido con ella, los detalles de los asuntos en los que ha participado, los compromisos que has adquirido con ella o las tareas de equipo asociadas a ella.
Para saber más sobre la importancia de la trazabilidad, consulte nuestro blog.
Esta historia de compromiso ayuda de muchas maneras:
- Acceda fácilmente a los perfiles de las partes interesadas y a toda la información relacionada, incluidas las comunicaciones, los problemas y los compromisos, para estar preparado cuando se comunique con las partes interesadas (y no verse nunca sorprendido en una reunión con las partes interesadas).
- Puede ayudarle a entender a sus interlocutores y a tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de involucrarlos, lo que es fundamental para crear confianza y buenas relaciones con ellos.
- Puede permitirle mostrar cómo se han utilizado las aportaciones de las partes interesadas en la toma de decisiones mediante la capacidad de informar sobre los pasos que ha dado para abordar las aportaciones.
A continuación, analizaremos algunas de las ventajas de los SRM.
4. Ejemplos de ventajas de utilizar el software SRM
Los beneficios de un SRM pueden incluir:
- Pista de auditoría: Con una pista de auditoría comprensible de su información, siempre sabrá dónde quedaron las cosas con las partes interesadas, y siempre tendrá acceso a sus registros completos y actualizados, lo cual es una mejor práctica cuando se trata de reducir el riesgo.
- Genere confianza: Simplificar la información sobre las partes interesadas le ayuda a comprender mejor sus proyectos y partes interesadas. Te permite a ti y a tu equipo interactuar de forma más eficaz, lo que contribuye a fomentar la confianza y las relaciones con las partes interesadas. Tanto si formas parte de un proceso de gestión del cambio con partes interesadas internas como de un programa de compromiso con partes interesadas externas, la confianza es vital.
- Compromiso: La capacidad de compartir informes de proyecto fáciles de entender puede ayudar a conseguir la aprobación de los responsables de la toma de decisiones.
- Centralizada y accesible: Al tener toda la información de consulta y participación de las partes interesadas conectada en una sola plataforma, los datos son accesibles y se pueden buscar entre los equipos (o para cualquier persona con una cuenta de usuario).
- Basado en la nube: Con un SRM seguro basado en la nube, su software es accesible bajo demanda en cualquier parte del mundo a través de Internet, por lo que no necesita estar siempre en la oficina para acceder a la información y estar al tanto de las actualizaciones.
- Colaboración: Con datos centralizados y actualizados, puede aumentar la colaboración en equipo. Un SRM con funciones de asignación de tareas permite asignar tareas y ver cuándo se completan para mejorar la transparencia y la responsabilidad dentro del equipo.
- Gestión de compromisos: Con la posibilidad de realizar un seguimiento de los compromisos de las partes interesadas y con actualizaciones de estado fáciles de entender, nunca volverá a olvidar otro compromiso, lo que ayuda a mejorar la rendición de cuentas y a garantizar el cumplimiento.
- Listas de contactos: Laposibilidad de crear rápidamente listas de contactos de las partes interesadas simplifica la creación de campañas de comunicación masiva, como las de correo electrónico y postal.
- Integración del correo electrónico: Dependiendo del SRM, puede registrar automáticamente las comunicaciones por correo electrónico con las partes interesadas a través de CC/BCC/FWD a un proyecto específico.
- Gestión de problemas: Las actualizaciones de fácil comprensión le ayudan a supervisar y gestionar cualquier problema de las partes interesadas hasta su eventual resolución.
- Mapas: Las funciones cartográficas ofrecen referencias visuales de los lugares de interés y las zonas de consulta.
- Móvil: El software tiene funciones móviles, por lo que puedes acceder a él desde cualquier lugar. Esto resulta útil después de una reunión con las partes interesadas, cuando quieres registrar tu compromiso rápidamente.
- Visión general: El acceso a resúmenes de proyectos de alto nivel con análisis e informes de panel de control le ayuda a comprender rápidamente el tamaño y el estado de su proyecto.
- Informes: Ejecute informes que ilustren los esfuerzos de participación y consulta a su equipo, partes interesadas y responsables de la toma de decisiones. Esto mejora la transparencia y ayuda a comprender mejor las perspectivas de las partes interesadas, los problemas, los compromisos y el programa de participación en general.
- Menores riesgos: Un SRM le ayuda a reducir el riesgo de pérdida de datos y a reducir el riesgo del proyecto ayudándole a comprender sus responsabilidades actuales.
- Ahorre tiempo: Con un software SRM racionalizado y fácil de usar, ahorrará mucho tiempo en el proceso de entrada y salida.
- Trazabilidad: el hecho de que todas las comunicaciones, problemas, compromisos y tareas estén vinculadas entre sí ayuda a comprender plenamente a las partes interesadas y los proyectos con gran rapidez.
¿Por qué son importantes estos beneficios?
Con todas estas capacidades SRM, despejarás el camino para:
- Colabore más eficazmente con su equipo y las partes interesadas
- Menores riesgos y responsabilidades del proyecto
- Aumente la confianza de sus interlocutores
- Establecer relaciones más significativas y centradas en el futuro con las partes interesadas.
- Conseguir la aprobación de los responsables de la toma de decisiones
- Trabajar para encontrar soluciones sostenibles
- Cumpla sus requisitos legales
- Crear un registro preciso y actualizado del compromiso con las partes interesadas
- Mayor transparencia en los planes de los proyectos
- Alcance sus objetivos de participación de las partes interesadas
5. Uso del software SRM para la colaboración en equipo
Cuando se trata de gestionar la información de las partes interesadas y establecer buenas relaciones con ellas, la colaboración en equipo es esencial.
El uso de un software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM) fácil de usar ayuda a garantizar:
- Mayores tasas de adopción: Un SRM fácil de usar puede incorporar rápidamente a su equipo, y la tasa de adopción del software será mayor. Si todo el equipo utiliza el SRM, se asegurará de tener siempre acceso a información actualizada sobre las partes interesadas (es decir, se acabaron los datos desorganizados de las partes interesadas almacenados en hojas de cálculo, USB o escritorios).
- Coherencia en la introducción de datos: Un software fácil de usar con un proceso de entrada sencillo puede ayudar a que el registro de la información sea coherente entre los equipos. Un registro coherente hará que los datos de las partes interesadas estén mucho más organizados y sean más comprensibles. Esta coherencia es crucial en situaciones en las que las autoridades legales o los responsables de la toma de decisiones solicitan informes sobre tus esfuerzos de implicación. Con un SRM, podrás elaborar informes claros y completos rápidamente.
- Todo el mundo está al día: Utilizar un SRM basado en la nube significa que su equipo puede acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto significa que usted puede registrar registros en cualquier momento, y otros miembros del equipo pueden acceder a estos registros tan pronto como se añaden. Esto significa que siempre sabe lo que está pasando, lo que se ha comunicado y lo que queda por hacer. La dirección puede mantenerse informada sin tener que pedir actualizaciones del proyecto, y usted eliminará el riesgo de olvidarse de abordar una cuestión o un compromiso, lo que puede ayudar a reducir los riesgos del proyecto.
- Mejores relaciones: Dependiendo de la complejidad de un proyecto, una organización puede tener muchos miembros del personal participando en un momento dado. Un SRM te permite interactuar con las partes interesadas con mensajes coherentes, ya que puedes acceder a sus registros de participación anteriores (independientemente de quién haya sido el último miembro de tu equipo en participar), lo que constituye una práctica recomendada esencial para construir y mejorar las relaciones con las partes interesadas.
6. Construir mejores relaciones con las partes interesadas con el software SRM
Como organización, es esencial recordar que cuando se interactúa con las partes interesadas, no se trata sólo de cómo se interactúa, sino de qué se hace con esa información que puede marcar una gran diferencia.
Quizá se pregunte por qué es importante gestionar las relaciones con las partes interesadas, y la respuesta es que son importantes para el éxito de su organización.
Una gestión eficaz de las partes interesadas puede influir en la percepción que éstas tienen de ti y de tu organización. Si las partes interesadas no confían en tu organización o no están dispuestas a trabajar contigo o a comprometerse contigo, esto puede afectar al éxito de tu proyecto (todos hemos visto lo que puede ocurrir cuando el rumor se descontrola).
Ahora que sabemos por qué estas relaciones son esenciales, ¿cómo establecer buenas relaciones con las partes interesadas?
He aquí algunos ejemplos de cómo puede utilizar un SRM para establecer relaciones con las partes interesadas:
- Prepárese para las reuniones: Prepárese fácilmente para las reuniones con las partes interesadas revisando rápidamente el perfil de las partes interesadas para saber qué se ha discutido anteriormente, incluidos los problemas o compromisos. Este conocimiento histórico puede ayudarte a interactuar de forma más coherente, respetuosa y transparente, lo que contribuye a generar confianza entre las partes interesadas.
- Ejecute diversos informes: Cree informes visuales del proyecto para compartirlos con las partes interesadas, lo que mejorará la transparencia y ayudará a construir la comprensión.
- Coherencia en los mensajes: Puedes mantener la coherencia en tus mensajes porque siempre sabes qué ha dicho quién. Tu capacidad para ser coherente influirá en la percepción que la gente tenga de tus proyectos y en su capacidad para confiar en tu organización.
- Cumplir los compromisos: Organice los compromisos según su prioridad y fecha de vencimiento para saber en todo momento qué compromisos quedan por cumplir. Garantizar que los compromisos se cumplen en todo momento es una forma importante de generar confianza entre las partes interesadas.
- Observe las lagunas: Analice los datos introducidos sobre las partes interesadas para detectar lagunas importantes en sus proyectos o programas. Estas lagunas pueden incluir partes interesadas con las que hay que hacer un seguimiento, cuestiones pendientes o la supervisión de las áreas de consulta mapeadas y la detección de áreas en las que hay que implicarse más.
7. SRM para la participación efectiva de las partes interesadas
El plan de implicación de las partes interesadas es un proyecto para guiar los esfuerzos de implicación de las partes interesadas e incluye la identificación:
El software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM) trabaja con su plan de implicación de las partes interesadas, lo que le permite trabajar de forma más ágil y organizada. Esto es vital para cumplir los plazos, conseguir la aceptación del proyecto, gestionar los recursos y demostrar los esfuerzos de implicación.
A medida que sus esfuerzos de compromiso continúan, el número de partes interesadas puede crecer sustancialmente, dejándole la responsabilidad de gestionar volúmenes de datos que pueden desorganizarse rápidamente y abrumarle a usted y a su equipo.
Un SRM le ayudará a organizar estos datos de forma comprensible y accesible, permitiéndole a usted y a su equipo mantener el rumbo de su plan.
Un componente crucial de un plan de implicación de las partes interesadas es la capacidad de ser flexible y ajustarse a medida que se producen cambios o surgen problemas con las partes interesadas, especialmente si las expectativas de implicación siguen cambiando. Con datos organizados y un proceso de participación colaborativo, la capacidad de revisar y ajustar el plan es mucho más manejable.
Ejemplos de ventajas inmediatas de utilizar un SRM con su plan de participación de las partes interesadas
- Centralizado: Un SRM te permite almacenar toda la información de las partes interesadas en un lugar fácil de encontrar, de modo que siempre tengas acceso a la información más actualizada, independientemente del tiempo que el proyecto permanezca abierto o de la cantidad de información recopilada.
- Confianza: Cuando la información sobre las partes interesadas está centralizada y accesible, usted y su equipo pueden relacionarse de forma respetuosa, transparente y eficaz con todas ellas. Esta capacidad de ver y comprender fácilmente la información también garantiza que puedas abordar y resolver los problemas y compromisos de las partes interesadas. Esto ayuda a que las partes interesadas vean a su organización como más comprometida, informada y fiable, lo que le permite generar confianza y mejorar las relaciones con las partes interesadas.
- Reducción de riesgos: Con la información de las partes interesadas en un SRM, se tiende un puente entre los equipos, proyectos y programas, de modo que se conoce el historial de participación (es decir, todas las comunicaciones, problemas, compromisos y tareas) para comprender plenamente lo que es relevante e importante a medida que se avanza. Este conocimiento más completo reduce las posibilidades de que la organización se vea sorprendida, lo que supone un importante paso adelante en la gestión de riesgos.
Ejemplos de futuras ventajas de utilizar un SRM con su plan de participación de las partes interesadas
- Relaciones orientadas al futuro: Tratar con tacto y prontitud los problemas y compromisos ayuda a garantizar que tus interlocutores sepan que te los tomas en serio y aumenta la probabilidad de que estén dispuestos a volver a trabajar contigo en el futuro.
- Futuros proyectos: Accede a tus listas de partes interesadas para utilizarlas en futuros proyectos y conserva el historial de compromiso con ellas. Comprender el historial completo de compromiso te permite entender dónde lo dejaste con las partes interesadas en proyectos anteriores, para que puedas seguir construyendo relaciones significativas con ellos sin tener que empezar de cero.
- Informes entre proyectos: Muchos SRM le permitirán realizar informes de todos los proyectos, lo que le permitirá mostrar un nivel más profundo de comprensión de los esfuerzos de compromiso de su organización a lo largo del tiempo, que es útil para aprender, para obtener la aprobación de los responsables de la toma de decisiones y es una mejor práctica de mantenimiento de registros.
- Historial de compromiso: Algunos SRM permiten agrupar rápidamente los datos y ver el historial de interacciones con cada parte interesada en todos los proyectos y programas.
8. Alternativas SRM
Es posible que se pregunte si existen otros métodos o herramientas para gestionar la información y los proyectos de participación de las partes interesadas. A la hora de elegir un proceso para organizar la información sobre la participación de las partes interesadas, debes asegurarte de que estás seleccionando la mejor opción para tu organización.
Hojas de cálculo
- Aunque las hojas de cálculo puedan parecer una buena opción al principio, no son una solución sostenible para establecer relaciones a largo plazo con las partes interesadas.
- Las hojas de cálculo pueden desordenarse y complicarse rápidamente, lo que resulta problemático cuando se trata de organizar y gestionar información esencial. Con la información en varias hojas de cálculo, la búsqueda y las referencias cruzadas se convierten rápidamente en imposibles, lo que deja a la organización expuesta a riesgos (por ejemplo, métodos de entrada incoherentes, falta de información, etc.). Para las expectativas actuales de participación de las partes interesadas, las hojas de cálculo son una solución temporal.
Lea nuestras diez razones principales por las que las hojas de cálculo no son la mejor opción para gestionar la información sobre la participación de las partes interesadas.
CRMs
- SRM es ideal para gestionar las relaciones con las partes interesadas y su historial de compromiso con ellas.
- CRM es una herramienta de gestión de clientes y ventas
No tiene sentido utilizar un software centrado en el cliente, como un CRM, para gestionar el compromiso y las consultas con las partes interesadas; no estás vendiendo a tus partes interesadas, sino comprometiéndote con ellas.
Dado que un SRM se ha creado para gestionar las partes interesadas, sus flujos de trabajo exclusivos pueden ayudarle a gestionar la información de las partes interesadas mejor que cualquier otra herramienta de software.
9. Seguridad del software SRM
Aunque cada proveedor de SRM es único, en general, los SRM son opciones muy seguras para almacenar la información sobre la participación de las partes interesadas.
Busca un SRM con:
- Colaboración segura en la nube: Con un software SRM seguro y basado en la nube, los cambios son prácticamente instantáneos, lo que significa que usted y su equipo siempre tienen acceso a la información más precisa y relevante y también pueden colaborar en los registros en tiempo real.
- Consejo: Pregunte al proveedor de SRM si sus datos están encriptados tanto en reposo como en tránsito para una capa adicional de seguridad y tranquilidad para usted y las partes interesadas.
- Permisos basados en el usuario: Un SRM con opciones de permisos basados en el usuario permite a los administradores de cuentas proporcionar acceso de varios niveles a los usuarios. Esto es necesario si quieres restringir el acceso a cosas como información financiera o notas internas confidenciales para determinados usuarios (por ejemplo, contratistas, becarios, etc.). Con los permisos basados en usuarios, los datos restringidos nunca estarán accesibles en pantalla o en un informe para quienes no tengan permiso.
- Autenticación multifactor (MFA): Un SRM con MFA ofrece una mejor protección de la seguridad de las cuentas al exigir a los usuarios que verifiquen sus datos de acceso introduciendo una contraseña enviada a su teléfono móvil a través de un mensaje de texto SMS. Esta opción de seguridad mejorada dificulta considerablemente el acceso de personas no autorizadas a las cuentas y datos de los usuarios, lo que ayuda a mantener protegidos y seguros los datos críticos.
- Inicio de sesión único (SSO): Algunos clientes empresariales requieren SSO. Un SRM con SSO añade una capa adicional de seguridad y permite a los equipos de TI internos gestionar fácilmente el acceso del personal utilizando sus herramientas y protocolos existentes.
10. ¿Cuándo debe adoptar el software SRM?
Esté atento a estas señales de que ha llegado el momento de adoptar un SRM:
- El volumen de información que hay que gestionar sobre las partes interesadas es abrumador.
- Un miembro del equipo ha dejado sin tratar un asunto relacionado con las partes interesadas, y usted no quiere que esto vuelva a ocurrir.
- Le han pillado por sorpresa en una reunión con una parte interesada por no conocer todos los hechos, como los problemas existentes, los compromisos o las comunicaciones con la parte interesada.
- Un miembro del equipo abandona el proyecto y usted no tiene forma de acceder a sus compromisos anteriores con las partes interesadas.
- Su equipo ha olvidado cumplir un compromiso con las partes interesadas
- La información sobre la participación de las partes interesadas está dispersa en distintos lugares, por lo que necesita una ubicación central para almacenarla.
- Su equipo evita introducir registros de comunicación porque el proceso actual es confuso o lleva demasiado tiempo.
- No está seguro de los compromisos y responsabilidades actuales de su proyecto
- Si un organismo regulador le pidiera que elaborara un informe que mostrara toda la participación de las partes interesadas durante un proyecto, no está seguro de que pudiera hacerlo rápida y fácilmente (o en absoluto).
- Necesita hacer un seguimiento del compromiso con las partes interesadas para cumplir los mandatos de responsabilidad social corporativa o para alinearse con sus requisitos de sostenibilidad y elaboración de informes.
Ii está preocupado por transformar su forma de gestionar las actividades cotidianas de participación de los grupos de interés de las hojas de cálculo al software de gestión de las relaciones con los grupos de interés, consulte nuestro libro electrónico, 'Guía paso a paso para decir adiós a las hojas de cálculo.'
11. ¿Cómo se elige el software SRM?
No todos los SRM están diseñados o soportados de la misma manera. El software que funciona para una organización puede no ser la opción adecuada para otra, por lo que es clave tomarse el tiempo necesario para revisar y seleccionar el mejor software de gestión de las relaciones con los grupos de interés para su organización.
Considéralo:
- Objetivos: Defina los objetivos de su proyecto y su compromiso y evalúe la capacidad de un software para alcanzarlos.
- Adhesión: Determinar quién tiene que participar en el programa y qué tipo de información se necesita para ello.
- Puntos de dolor: Hable con su equipo y recabe sus opiniones sobre lo que les gustaría ver en un software SRM. Discuta cómo un SRM puede ayudarles a hacer su trabajo más fácil y qué puntos débiles en los esfuerzos actuales de gestión del compromiso de las partes interesadas podrían aliviarse con un software SRM. Los puntos débiles podrían incluir:
- El tiempo que se tarda en registrar los registros
- Coherencia de los registros
- Imposibilidad de saber si los datos están actualizados
- No sabe en qué está trabajando su equipo
- El actual proceso de introducción de datos es demasiado confuso
- El volumen de datos de las partes interesadas es abrumador
- Cuestiones y compromisos pendientes de las partes interesadas
- Investigue: Haga una lista de todo lo que debe y quiere tener e investigue sus opciones de software SRM. Una vez que tenga su lista, póngase en contacto con los proveedores de SRM y programe una demostración. Una demostración es la forma más fácil de ver cómo el software SRM puede aportar valor a su organización.
- Seleccione el mejor SRM para su organización: Una vez que haya identificado lo que su organización requiere de un SRM y haya reducido sus opciones, considere estos cuatro consejos para elegir el mejor SRM para su organización:
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- Elija un programa informático para la gestión de las partes interesadas y su participación
- Elija un software que facilite la colaboración en equipo
- Elija un software orientado al futuro que valore las aportaciones de los usuarios
- Seleccione un software que le ayude a limitar los riesgos
12. El mejor software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)
Todas las ventajas y funciones que hemos mencionado en este blog están disponibles en nuestro completo software de gestión de las relaciones con los grupos de interés (SRM), Jambo, por lo que es un buen lugar para que empieces tu investigación sobre SRM.