Embarcarse en proyectos públicos con un amplio abanico de partes interesadas puede parecer un laberinto. El viaje desde el inicio hasta la realización no suele ser un paseo por el parque: puede estar plagado de retos y de intereses diversos y cambiantes de las partes interesadas.
Las iniciativas públicas exigen algo más que planos y logística. Se trata de reunir a un grupo diverso de partidarios. El elenco de personajes puede ser tan variado como el propio proyecto: desde organismos gubernamentales a promotores comunitarios, pasando por entidades empresariales y defensores del medio ambiente. El éxito de estas iniciativas depende de algo más que de la visión y la estrategia.
Para recabar apoyos y fomentar la colaboración en iniciativas públicas, es esencial identificar e implicar a partes interesadas con opiniones, perspectivas, intereses y oposiciones diferentes. Para superar los obstáculos hay que implicar a los escépticos, equilibrar los intereses contrapuestos y comunicar eficazmente los beneficios del proyecto.
El arte de crear coaliciones es la piedra angular del avance de los proyectos públicos.
Conseguir apoyo para un proyecto requiere estrategias inteligentes, mensajes resonantes basados en una investigación eficaz y un compromiso sostenido de las partes interesadas. Navegar por este complejo panorama exige metodologías perspicaces y adaptables y un profundo conocimiento de la dinámica de las partes interesadas.
Siga leyendo para explorar el intrincado mundo de la creación de coaliciones de terceros. Obtenga asesoramiento experto de Jessica Luternauer, Vicepresidenta Senior y Socia de Southwest Strategiesque arroja luz sobre la creación eficaz de coaliciones en el sector público.
Jessica LuternauerVicepresidenta primera y socia de Southwest Strategies
Jessica Luternauer es una profesional experimentada en relaciones públicas y asuntos públicos. Cuenta con un notable historial en la obtención de aprobaciones normativas para proyectos controvertidos, como la finalización de la línea de transmisión Sunrise Powerlink de San Diego Gas & Electric y la renovación por Protea Properties del centro comercial Flower Hill Promenade, ambas merecedoras del reconocimiento de la Public Relations Society of America.
Actualmente como Vicepresidenta Senior, Luternauer colabora con clientes como SDG&E, Cogentrix Energy y Westfield Corporation en los sectores energético y minorista. Su función consiste en desarrollar y supervisar planes estratégicos de aplicación diaria para alcanzar objetivos específicos en materia de asuntos públicos.
Trabajo estratégico preliminar: Cómo elaborar mensajes que impacten en el público
Preparar el terreno para una coalición de éxito comienza con una planificación meticulosa y un trabajo de base estratégico.
According to Jessica Luternauer, a coalition planning expert, this process has two critical parts:
- Understanding the diverse audience spectrum
- Crafting messages that truly resonate.
Identificar a los simpatizantes potenciales y elaborar mensajes que conecten realmente con ellos exige flexibilidad en las metodologías de investigación.
Quantitative research: Jessica underlines the irreplaceable value of quantitative data that public opinion polling uncovers.
"Public opinion polling offers quantitative data that helps you to see which messages are most effective and how they rank in comparison to each other," Jessica adds.
Qualitative research: While quantitative data from public opinion polling offers broad insights, qualitative research delves deeper into nuances that align messages precisely with diverse stakeholder needs.
"Public opinion polling isn't always an option due to timing or costs. Tailoring messages through a multi-dimensional research approach enables precise alignment with your stakeholders' diverse needs and perspectives," Jessica says.
Los métodos cualitativos, como las entrevistas a las partes interesadas o los debates facilitados, pueden ayudar a los profesionales a refinar los mensajes para adaptarlos a las prioridades y preocupaciones de los distintos grupos de interesados.
"Whether you need to engage agricultural stakeholders, residential areas, or businesses, tailoring your messages to each audience's specific concerns is important," Jessica advises.
El perfeccionamiento de los mensajes mediante este enfoque de investigación multidimensional permite a los creadores de coaliciones adaptar mejor sus estrategias de comunicación a las diversas necesidades y perspectivas de sus interlocutores.
Precisión en los proyectos: Cómo un mensaje a medida y un liderazgo integrador allanan el camino hacia el compromiso
Messaging: Creating compelling messaging for supporters and potential opposition is a cornerstone of coalition-building efforts. The initial step involves defining the project's purpose, benefits, and broader implications.
"Start by explaining the purpose of and the need for the project, and then clearly communicate the benefits of it to your stakeholders," Jessica asserts.
Topic identification: Providing this baseline level of clarity with your messages will enable you to create tailored narratives that resonate with various stakeholders. Consider tapping into topics that may be important to them, like reliability or renewable resources for energy projects.
"Identifying topics that resonate and looking at which people feel most engaged and eager to support is crucial," Jessica emphasizes.
Una vez identificados los mensajes principales, la investigación es crucial para calibrar la participación del público. La investigación debe servirle de guía para determinar qué mensajes resuenan con más fuerza entre las partes interesadas, y le ayudará a priorizar y adaptar eficazmente sus estrategias de comunicación.
Collaboration: Explaining the economic benefits of a project, for example, may necessitate collaboration with partners.
"If economic benefits test high, then you could work with a local university or another partner to commission an economic study, which could be beneficial to explaining the project's merits," Jessica recommends.
Leadership: Moving beyond message creation, the structure of the coalition's leadership plays a pivotal role. Jessica emphasizes the importance of a leadership structure that encourages active participation and balances workload and responsibility distribution among its leaders.
"Leaders are often third parties who are volunteering their time, so having enough people involved with the coalition's leadership is essential," Jessica says.
Sugiere un enfoque de liderazgo equilibrado, abogando por un grupo de personas diverso pero manejable. Garantizar la representación de distintas zonas geográficas y culturas en el equipo de liderazgo fomenta la inclusión y se ajusta a los objetivos generales del proyecto.
Alineando las estrategias de mensajería con los beneficios del proyecto y creando una estructura de liderazgo equilibrada, las coaliciones pueden allanar el camino para implicar a las partes interesadas y sortear la posible oposición con eficacia.
Estrategias de lanzamiento de coaliciones: Cómo crear y mantener el impulso
Outreach
Recruiting a diverse coalition for a project requires strategic approaches, especially in the face of potential opposition. Initial recruitment involves personalized outreach and leveraging existing relationships with stakeholders.
"Progress often comes down to one-on-one outreach and briefings, especially in the early stages," Jessica shares.
La creación de una base de apoyo sólida permite ampliar las estrategias de divulgación, avanzando hacia presentaciones atractivas dirigidas a diversas partes interesadas. Sin embargo, el objetivo inicial sigue siendo identificar y acercarse a las principales partes interesadas para garantizar una base amplia y de apoyo.
El lanzamiento de una coalición requiere un planteamiento estratégico para lograr el máximo impacto y un compromiso sostenido.
Launch event
Jessica stresses the significance of a high-impact launch event involving coalition leaders. This launch event, often a press conference or combined with engaging activities, aims to capture media attention and establish a robust initial presence.
Los artículos de opinión redactados por los líderes de la coalición refuerzan aún más la cobertura mediática, manteniendo el interés y la visibilidad.
"Make a big splash with your coalition launch. And it's important to sustain that steady drumbeat of interest and coverage right from the beginning," Jessica advises.
Community engagement
Maintaining momentum and community engagement throughout the project's lifecycle is equally crucial. Jessica champions varied communication methods to reach communities, adhering to the principle of reaching people "seven times in seven different ways."
Cultivar relaciones significativas con las comunidades implica establecer un diálogo bidireccional, escuchar activamente las preocupaciones y disipar los mitos sobre el proyecto. Jessica destaca la importancia del diálogo respetuoso y mutuo con las comunidades.
"It's not just about pushing out information to communities. It's about talking with the community and listening to their concerns," Jessica explains.
Crear un diálogo mutuo y abordar respetuosamente las preocupaciones es fundamental para generar confianza y mantener el apoyo de la comunidad a lo largo del proyecto.
Las coaliciones pueden cultivar relaciones duraderas con las comunidades y las partes interesadas empleando diversos métodos de divulgación, lanzamientos impactantes y fomentando la comunicación bidireccional.
Coaliciones adaptables: Cómo afrontar los retos
Para movilizar eficazmente a las partes interesadas y hacer frente a los retos que plantea la formación de coaliciones se requiere adaptabilidad y una evaluación rigurosa.
La pandemia de COVID-19, por ejemplo, sirvió como fuerza transformadora para remodelar la divulgación pública y la creación de coaliciones, provocando un cambio significativo en las estrategias de compromiso.
Flexibility: Because of the importance of flexibility, coalition efforts now offer diverse engagement avenues, balancing in-person and virtual interactions to accommodate stakeholders' preferences to ensure sustained engagement.
"Recognize the importance of and need for flexibility, and make sure that you're giving people many different options in terms of how they can engage," Jessica suggests.
La adaptabilidad es fundamental para el éxito de las coaliciones, sobre todo en lo que respecta a la continuidad de los proyectos. A medida que se incorporan nuevos miembros o se marchan otros, es fundamental facilitar la transferencia de conocimientos.
Accessible information: Jessica highlights the necessity of streamlined presentations and readily accessible information to integrate new stakeholders swiftly.
"Public projects are long, and people come in and out of them, so having a streamlined presentation summarizing essential information that helps to reduce the amount of homework and study it will take a new coalition member to get up to speed is crucial," Jessica cautions.
El aprendizaje y la mejora continuos en el seno de las coaliciones dependen de una transferencia de conocimientos sin fisuras y de la formación permanente.
Proactive engagement: Preparing new representatives by addressing concerns, providing comprehensive project backgrounds, and ensuring their alignment with the project's goals maintains continuity and support within the coalition.
"Make sure that you anticipate concerns, share essential information, and you're prepared to answer questions, which will help to give new leaders the level of comfort they need to support the project," Jessica advises.
Herramientas como Jambo ayudan a agilizar estos esfuerzos, garantizando que toda la información esencial sobre los proyectos y la participación de las partes interesadas esté centralizada y sea fácilmente accesible para los líderes de la coalición a medida que se ponen al día o actúan en interés del proyecto.
Evaluar la eficacia de los esfuerzos de creación de coaliciones implica una serie de parámetros.
Jessica subraya la importancia de la afiliación total, la participación en las redes sociales y los índices de respuesta al correo electrónico como indicadores de seguimiento. Pero la medida definitiva del éxito reside en el número de promotores comprometidos y de aprobaciones de proyectos.
Al fomentar la adaptabilidad, emplear diversas métricas para la evaluación y garantizar una transferencia de conocimientos sin fisuras, las coaliciones pueden movilizar eficazmente a las partes interesadas y abordar los retos que puedan surgir durante los ciclos de vida de los proyectos.
Estrategias para el éxito de las coaliciones: Principales conclusiones
Building successful coalitions for public projects hinges on a strategic blend of sound planning, effective messaging, open dialogue, and authentic, nurtured stakeholder relationships.
Involucrar a las partes interesadas mediante conversaciones transparentes y honestas fomenta la confianza, incluso en medio de la oposición. Valorar las distintas voces y generar confianza son fundamentales y exigen una mentalidad abierta y un compromiso genuino con un diálogo significativo.
En el intrincado panorama de la formación de coaliciones, el compromiso genuino, la transparencia y el diálogo activo son fundamentales. Estos elementos no sólo contribuyen a recabar apoyos, sino también a superar retos, sortear las complejidades de la colaboración y dirigir los proyectos hacia resultados satisfactorios.
Dar prioridad a la transparencia, abordar las preocupaciones y fomentar la credibilidad son los cimientos del éxito de los esfuerzos de creación de coaliciones, de las iniciativas de participación de las partes interesadas y del éxito de los proyectos.
Descubra 5 ideas probadas para transformar su proceso de participación comunitaria.
Sobre el autor - Katie Tierney
Katie Tierney (tierneymarketing.com) es escritora independiente y estratega de contenidos de SaaS. Durante los últimos 20 años, Katie dirigió contenidos para empresas de renombre y rápido crecimiento como Klaviyo (KVYO) y Virgin.
