3 razones por las que las relaciones con las partes interesadas son clave para el éxito de su organización

Conocemos la importancia de contar con un plan estratégico de implicación de las partes interesadas, pero no olvidemos el valor de establecer relaciones con ellas y cómo pueden contribuir al éxito de su organización. Las relaciones negativas con las partes interesadas pueden provocar costosos retrasos en los proyectos, cancelaciones e incluso afectar negativamente a la reputación de su organización.

Al centrarnos en establecer relaciones positivas con las partes interesadas, les ayudamos a comprender mejor nuestros proyectos y nos aseguramos de que se sientan implicadas en el proceso. Este enfoque en las relaciones mejora la reputación, reduce los riesgos del proyecto y contribuye al éxito de los proyectos y de la organización.

Ayude a construir su buena reputación

Su reputación le precede

Al centrarse en la construcción de sus relaciones con las partes interesadas, su voluntad de comprometerse con respeto, coherencia y transparencia afecta a la forma en que la gente percibe, no sólo sus proyectos, sino también su organización.

La percepción positiva ayuda a forjar la reputación de su organización entre la gente directa e indirectamente.

Su reputación puede afectar a la percepción que la gente tiene de su organización incluso antes de que interactúen con usted, gracias a la difusión (por ejemplo, el boca a boca). Con una buena reputación, este intercambio puede jugar a su favor, ya que una parte interesada puede comunicar positivamente sobre su organización (por ejemplo, en línea o en persona) en su nombre, lo que puede ser muy valioso en tiempos turbulentos o cuando se trata de obtener apoyo.

Mayor confianza

La confianza es esencial a la hora de entablar relaciones, y la confianza se gana siendo fiable, honesto y respetuoso. Cuando se trata de generar confianza entre las partes interesadas, escuchar también es fundamental.

Cuando incorporas estos elementos de creación de confianza a tu forma de trabajar, te esfuerzas por establecer relaciones más sólidas con las partes interesadas, cuya confianza y apoyo en tu organización reforzarán tu reputación y te ayudarán a garantizar el éxito futuro de tus proyectos y de tu organización.

Para saber cómo un SRM puede ayudarle a generar confianza entre las partes interesadas, consulte nuestro blog.

Ayuda a garantizar el éxito de futuros proyectos

La gente apoya lo que ayuda a crear

Aunque no pueda incorporar todas las sugerencias o preocupaciones de las partes interesadas, un compromiso respetuoso y oportuno con ellas les ayuda a sentirse escuchadas y valoradas. Este tipo de compromiso aumenta la probabilidad de que las partes interesadas apoyen a la organización, aunque no apoyen el proyecto actual.

Las relaciones con las partes interesadas no son "de una vez".

Es posible que en el futuro vuelva a encontrarse con las partes interesadas de su proyecto actual, por lo que entablar una buena relación con ellas desde el principio puede ayudarle a garantizar el éxito de sus proyectos actuales y futuros.

Ayuda a reducir el riesgo

Comunicación abierta

Si ha establecido relaciones con sus interlocutores, hay más posibilidades de que acudan a usted cuando surja un problema, de modo que pueda trabajar para encontrar una solución.

Sin una relación establecida, las partes interesadas irán a compartir su descontento donde se sientan escuchadas y valoradas (por ejemplo, sus seguidores en las redes sociales). Cuando las partes interesadas no sienten que pueden confiar sus preocupaciones en ti, tu reputación y tu proyecto corren peligro si los problemas no se resuelven o se desbordan fuera de tu control.

Cuestiones y compromisos

Cuando se trata de la participación y consulta de las partes interesadas, los problemas y compromisos son habituales, y no hay forma más segura de destruir sus relaciones con las partes interesadas que no tratarlos con eficacia y rapidez.

Sin embargo, con las relaciones con las partes interesadas ya establecidas y optando por un compromiso eficaz y coherente, puede ayudar a evitar la escalada, que es crucial, ya que la escalada puede magnificar un pequeño problema y convertirlo en algo mucho más significativo y arriesgado.

Con unas relaciones más sólidas con las partes interesadas, podrá superar los obstáculos con mayor rapidez y eficacia para ayudar a mantener el proyecto dentro del plazo previsto, proteger su reputación y hacer que su organización avance.

Para obtener consejos sobre la gestión de los problemas de las partes interesadas, visite nuestro blog.

Trazabilidad y responsabilidad

Mediante la creación de relaciones con las partes interesadas y la utilización de un plan estratégico de participación de las partes interesadas (si no está seguro de lo que es o de cómo iniciar este proceso, consulte nuestro blog: ¿Qué es la implicación de las partes interesadas?), tendrá documentado todo su historial de implicación con las partes interesadas. Este historial le ayudará a hacer un seguimiento de lo que se ha dicho y lo que se ha prometido para el futuro.

El seguimiento de sus compromisos hace que todo el mundo sea responsable de su participación, sus preocupaciones y sus acciones. Saber de dónde procede un comentario, un problema, un compromiso o una tarea significa tener una trazabilidad dentro del programa de implicación, lo que puede ayudar mucho a comprender mejor a las partes interesadas y mejorar los resultados. Contar con una buena trazabilidad y rendición de cuentas reduce el riesgo del proyecto, ya que se puede preparar y planificar mejor cualquier problema que pueda surgir y abordarlo con mayor eficacia para mantener los proyectos en marcha y la organización protegida.

¿Cómo establecer relaciones con las partes interesadas?

En lo que respecta a cómo relacionarse con las partes interesadas, consulte nuestro artículo sobre 10 consejos para mejorar la relación con las partes interesadas, que le ayudarán a establecer relaciones más sólidas con ellas.

Como organización, es esencial recordar que cuando se establecen relaciones y se diseña el plan de participación de las partes interesadas, no se trata sólo de cómo se participa, sino también de qué se hace con esa información que puede marcar una gran diferencia.

Desarrollar un proceso repetible y escalable para la gestión del compromiso de las partes interesadas es un ingrediente esencial para construir relaciones sólidas con las partes interesadas, razón por la cual es clave utilizar un software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM).

Hemos diseñado Jambo, nuestro software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM), para ayudarle a realizar un seguimiento y organizar todos sus compromisos con las partes interesadas, a fin de que usted y su equipo estén preparados para el éxito.

Jambo le ayuda a realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones, problemas, compromisos, tareas y toda la información de contacto de las partes interesadas. Con toda la información de las partes interesadas en un lugar fácil de entender, tú y tu equipo podréis mantener el rumbo y centraros en las tareas esenciales.

Próximos pasos

Para saber más sobre los usos y funciones de Jambo, vea nuestro vídeo explicativo de un minuto haciendo clic a continuación.