¿Qué debe tener en cuenta a la hora de elegir el software ideal para la gestión de las relaciones con las partes interesadas?
Con el aumento de las expectativas en torno a la implicación de las partes interesadas, cada vez es más importante contar con un plan estratégico de implicación. Pero incluso con una estrategia para las partes interesadas, las cosas pueden complicarse cuando se empieza a hacer malabarismos con las diferentes funciones de las partes interesadas, los compromisos y cualquier compromiso o problema.
La forma más sencilla de simplificar los esfuerzos de implicación de las partes interesadas es con una solución de software de calidad, pero ¿cuáles son sus opciones?
Seguro que has oído hablar de personas que intentan utilizar un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM ), y de otras que utilizan un software de gestión de relaciones con las partes interesadas (SRM) . ¿Cuál es la diferencia y cuál debe elegir?
Los SRM y los CRM son diferentes
Los SRM y los CRM tienen objetivos diferentes.
Aunque ambos sistemas ofrecen un espacio para almacenar datos como la información de contacto, en general son muy diferentes en cuanto a flujos de trabajo, lenguaje y funciones integradas.
- El software SRM es ideal para gestionar las relaciones con las partes interesadas y su historial de compromiso con ellas.
- CRM es ideal para gestionar clientes y ventas
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Los CRM están diseñados en torno al proceso de ventas para ayudar a una organización a empujar a sus clientes a través del embudo de ventas.
Para gestionar el compromiso y las consultas con las partes interesadas, no tiene sentido utilizar un software centrado en el cliente, como un CRM; no estás vendiendo a tus partes interesadas, estás interactuando con ellas.
Cómo hacer que un CRM haga el trabajo de un SRM
Si usted, su responsable informático u otro miembro de su equipo está pensando en intentar que un CRM haga el trabajo de un SRM, tenga en cuenta lo siguiente antes de decidirse:
1. Los CRM no se centran en las partes interesadas
Al estar centrados en el cliente, los CRM no disponen de flujos de trabajo con las partes interesadas, lo que dificulta considerablemente su uso para gestionar las relaciones con las partes interesadas.2. Costes ocultos de CRM
Centrarse en el cliente, Los CRM suelen requerir importantes adaptaciones para satisfacer las necesidades de participación de las partes interesadas.. Sin embargo, cuando se personaliza un CRM, el enfoque suele ser "configúralo y olvídate de él", lo que significa que en el futuro no habrá asistencia ni mantenimiento para la participación de los grupos de interés. Cualquier actualización o personalización específica de las partes interesadas costará más dinero a expensas de la organización, no del proveedor. Estos costes ocultos asociados a las personalizaciones necesarias no garantizan que el software configurado cumpla los objetivos de participación de los grupos de interés de su equipo.3. Cuando un CRM no se ajusta a sus necesidades, verá bajas tasas de adopción
Conseguir que su equipo adopte un nuevo software suele ser difícil, pero introducir un software que no está hecho para satisfacer las necesidades de su equipo lo hace aún más complicado. Utilizar un CRM para algo para lo que no está diseñado complicará en exceso el proceso, lo que se traducirá en un bajo índice de adopción por parte del equipo y dificultará, si no imposibilitará, la colaboración.4. Un CRM aumenta la probabilidad de que los riesgos del proyecto
Forzar un CRM para que se adapte a las necesidades de implicación de las partes interesadas deja sus proyectos y programas expuestos a amenazas. Estas amenazas pueden surgir de las inevitables lagunas del CRM, que no puede satisfacer plenamente las necesidades de gestión de la participación de las partes interesadas.Piensa en lo que podría pasar si auditan tu proyecto. Un SRM le ayudará a obtener rápidamente los datos que necesita, en el formato adecuado, mientras que un CRM puede complicarse y desordenarse muy rápidamente, dejándole expuesto a repercusiones (por ejemplo, por lagunas en la gestión de problemas y compromisos).
5. La implantación de CRM hace perder un tiempo valioso
Las importantes personalizaciones que requiere un CRM no le permitirán empezar a trabajar rápidamente. Requerirá tiempo adicional para desarrollar los módulos adicionales necesarios y crear los flujos de trabajo que usted y su equipo seguirán, lo que supone una pérdida de tiempo valiosa.Software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)
Gestionar el compromiso con todas las partes interesadas es vital porque las relaciones con ellas pueden ser variadas, numerosas y, a veces, abrumadoras. Contar con el software adecuado que te ayude a mantenerte organizado es crucial para el éxito de tu organización.
Ventajas del software de gestión de las relaciones con las partes interesadas (SRM)
1. Los MER le ayudan a comprender a sus interlocutores y sus proyectos
Un SRM le ayuda a comprender a sus partes interesadas, sus relaciones con esas partes interesadas y sus proyectos relacionados con una sola mirada. Esta comprensión proviene de los cuadros de mando de SRM, que se centran en las partes interesadas y los proyectos de compromiso (no se centran en las ventas y los clientes potenciales).2. Los MER pueden aumentar la colaboración en los proyectos
Con flujos de trabajo diseñados para la gestión de las partes interesadas, es más probable que su equipo utilice el software, lo que se traduce en mayores tasas de adopción a largo plazo y una mejor colaboración en todos los proyectos.3. Ejecutar informes es sencillo con un SRM
Con un SRM, la información de las partes interesadas está bien organizada y es fácil de encontrar, lo que le permite a usted y a su equipo elaborar informes sobre sus datos con rapidez. Los sencillos informes permiten mostrar los esfuerzos de participación y consulta y compartir adecuadamente su información para una mayor transparencia y una comprensión más clara del progreso de su proyecto.4. Establecer relaciones con un SRM
Como su nombre indica, los SRM son adoptados por las organizaciones que desean establecer relaciones a largo plazo con sus grupos de interés. Con una SRM, puedes organizar y gestionar toda la información y las relaciones con las partes interesadas, lo que te ayuda a comprometerse másy mejorar las relaciones con las partes interesadas.5. Los MER pueden estar listos para su uso rápidamente
Con flujos de trabajo diseñados para la gestión de las partes interesadas, un SRM basado en la nube puede implantarse muy rápidamente en comparación con las plataformas CRM que requieren personalizaciones. Con plazos de implantación más cortos y sin costes ocultos, Los MER no sólo le ahorrarán tiempo, sino también dinero..6. Los flujos de trabajo SRM ayudan a obtener información de las partes interesadas
Además de ayudar a agilizar el proceso de implantación, los flujos de trabajo de SRM también permiten obtener información más detallada y elaborar informes sobre las relaciones con las partes interesadas, incluidas las comunicaciones, los problemas, los compromisos y las tareas. Estas funciones de información y elaboración de informes son esenciales para gestionar eficazmente la información sobre las partes interesadas y le ayudan a conocerlas mejor, así como sus opiniones y preocupaciones.Esta capacidad de conocimiento de las partes interesadas es una ventaja clave a la hora de elegir un software SRM en lugar de un software CRM centrado en el cliente.
Elegir el software SRM adecuado
No hay forma más segura de destruir la confianza de las partes interesadas que no abordar eficazmente cualquier asunto o compromiso.
La capacidad "lista para usar" de SRM significa que el software tiene espacios designados para que usted almacene, rastree y analice toda la información exclusiva de las partes interesadas.
Cuando tengas que hacer malabarismos con las distintas partes interesadas y con los problemas y compromisos de cada una de ellas, te darás cuenta de que disponer de un espacio definido para esta información te ayudará a organizar y gestionar todo con rapidez, lo cual es vital, ya que los problemas y compromisos suelen ser urgentes.
Con estas capacidades, no perderá tiempo apresurándose para que el software satisfaga sus necesidades. El software SRM viene listo para usar y para satisfacer sus necesidades, lo que le permite mantener sus recursos centrados en las otras áreas cruciales de su proyecto.
Sin embargo, no todos los SRM son iguales, así que tómese su tiempo para buscar un software SRM que le ayude a registrar, controlar y elaborar informes de forma rápida y sencilla sobre información como:
- Perfil de las partes interesadas
- Comunicación con las partes interesadas
- Cuestiones de las partes interesadas
- Compromisos de las partes interesadas
Saluda a Jambo™
Jambo es la forma más rápida y sencilla que tienen las organizaciones de gestionar sus programas de consulta y participación de las partes interesadas.
Jambo no sólo es rápido y sencillo, sino que también es flexible para satisfacer cualquier requisito exclusivo que le permita estar a la altura de las expectativas de compromiso.
Características de Jambo
Próximos pasos
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