Las expectativas de las partes interesadas han evolucionado considerablemente en una era caracterizada por los rápidos avances tecnológicos, una mayor conciencia social y un panorama económico dinámico.
Los gobiernos y las organizaciones, ya sean grandes corporaciones o pequeñas empresas, están sometidos a una presión cada vez mayor para cumplir y superar las expectativas de las partes interesadas.
Este cambio está forzando la necesidad de adoptar un enfoque proactivo de la participación de las partes interesadas, ya que no hacerlo puede elevar los riesgos organizativos, como el daño a la reputación y los retrasos en los proyectos.
Comprender las elevadas expectativas de las partes interesadas:
Responsabilidad social: Las partes interesadas de hoy en día están más concienciadas socialmente que nunca.
Las partes interesadas ya no se conforman con empresas que se limitan a obtener beneficios; buscan organizaciones que operen de forma ética y sostenible, aborden los problemas medioambientales y contribuyan positivamente a las comunidades a las que sirven.
Transparencia y comunicación: Con la proliferación de las redes sociales y los canales de comunicación instantánea, la transparencia de organizaciones y gobiernos se ha convertido en la expectativa.
Las partes interesadas exigen información en tiempo real sobre las organizaciones. Una comunicación interna y externa eficaz es esencial para mantener la confianza y la credibilidad.
Avances tecnológicos: La era digital ha traído consigo una conectividad y un acceso a la información sin precedentes.
Las partes interesadas, desde los inversores a los terratenientes, esperan ahora que las organizaciones sigan el ritmo de los avances tecnológicos y los utilicen para mejorar sus servicios y su eficacia operativa.
Enfoque centrado en las partes interesadas: Ahora vivimos en la "generación de demanda", y las partes interesadas están acostumbradas a obtener instantáneamente lo que quieren. Tienen poca paciencia cuando esperan que las empresas vayan más allá de las relaciones transaccionales tradicionales.
Las partes interesadas quieren un servicio rápido, pero también una experiencia excepcional. Las organizaciones deben satisfacer las necesidades y preferencias específicas de sus grupos de interés.
La necesidad de una mayor participación de las partes interesadas:
Los equipos responsables de la participación de las partes interesadas y las relaciones con la comunidad deben adoptar una actitud proactiva y crear planes integrales para satisfacer las crecientes expectativas mencionadas anteriormente.
Si aún no está seguro de si necesita mejorar su compromiso con las partes interesadas o está intentando convencer a alguien de su organización de que necesita mejorar sus prácticas de compromiso con las partes interesadas, aquí tiene otras cosas que debe tener en cuenta:
Mitigación de riesgos: A medida que aumentan las expectativas de las partes interesadas, también aumentan los riesgos de no cumplirlas. Un compromiso proactivo ayuda a identificar y abordar los problemas antes de que se agraven.
No involucrar a las partes interesadas de forma eficaz puede provocar daños a la reputación, posibles desafíos legales y pérdidas financieras significativas. Descubre 4 formas en las que Jambo te ayuda a gestionar los riesgos de las partes interesadas.
Adaptabilidad e innovación: La participación regular de las partes interesadas fomenta la cultura de adaptabilidad e innovación de una organización.
Si se mantiene atento a la evolución de las expectativas, puede ajustar proactivamente las estrategias y los servicios para satisfacer las demandas cambiantes de sus grupos de interés.
Ventaja competitiva: Las organizaciones y los gobiernos que destacan en la participación de las partes interesadas obtienen una ventaja competitiva.
Los grupos de interés satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en embajadores de su marca. El boca a boca positivo y la reputación también pueden contribuir significativamente al liderazgo del mercado.
Fomentar la confianza y la lealtad: La implicación efectiva de las partes interesadas genera confianza y lealtad.
Cuando las partes interesadas se sienten escuchadas y valoradas, es más probable que mantengan su apoyo en los momentos difíciles.
La confianza es un activo esencial que puede cultivarse mediante una comunicación transparente y un esfuerzo genuino por abordar las preocupaciones.
Explore 7 formas de fomentar la confianza de las partes interesadas.
Las organizaciones que se comprometen proactivamente con sus interlocutores mitigan los riesgos y se posicionan para el éxito a largo plazo.
La evolución del panorama de las expectativas de las partes interesadas exige que las organizaciones y los gobiernos reevalúen y eleven su enfoque de la participación.
Abrazar la transparencia, adoptar tecnologías innovadoras (como un SRM) y dar prioridad a la responsabilidad social son esenciales para satisfacer y superar las expectativas de las partes interesadas.
Todo lo anterior puede ser desalentador y hacer que la planificación de la participación de las partes interesadas sea más difícil que nunca. Tenemos muchos recursos para ayudarle a empezar y planificar mejores prácticas de participación.
Consulte estos valiosos blogs y libros electrónicos:
- La guía paso a paso para trazar su estrategia de compromiso con las partes interesadas
- 5 ideas probadas para transformar su proceso de participación comunitaria
- Cómo eliminar las barreras a la participación: Inclusión en la participación comunitaria
- eBook: Cómo evitar 6 riesgos comunes de la participación de las partes interesadas
- Libro electrónico: Cómo avanzar en su estrategia de compromiso con las partes interesadas para obtener resultados reales
